甘肃正宁：“换位体验”让政务服务“走新”更“走心”

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今年，正宁县将“一把手”走流程、股（室）长“坐窗口”活动作为聚焦落实难题抓执行、持续优化营商环境的突破口，着力解决企业和群众在办事过程中遇到的操心事、烦心事和揪心事。

近日，永正镇党委书记杨晓敏来到镇便民服务中心，以办事的群众身份体验了咨询引导、排队取号、自助办理等服务环节，并通过坐窗口、办业务，详细了解了办事程序、政策解答、服务态度等方面的情况。“我们将把‘一把手’走流程活动作为有效抓手，围绕重点任务，持续加力，推动全镇政务服务各项工作落到实处，努力找痛点、通堵点、破难点，零距离抓服务提升，用自己‘多跑路’换群众‘少跑腿’。”杨晓敏说。

五顷塬回族乡党委书记杨东平以办事群众的身份在乡政务服务大厅体验了农村低保申请、临时救助申请、社保卡办理等业务的服务，认真了解了残疾人两项补贴申领、退役军人优待证办理、参保登记等业务的办理事项、办理流程、办事材料等，与办事群众面对面交流，主动征求办事群众意见，深入查找办事难点，现场解决实际问题，切实优化办事流程、提升服务能力。“我们将以更加饱满的精神面貌、更加严谨的工作态度、更加优良的工作作风开展工作，筑牢为民服务意识，切实打通服务群众的‘最后一公里’，不断提高群众的满意度和获得感。”杨东平说。

（作者：秦丽丽）