中行服务，于细微处见贴心

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“大娘您好，请这边坐，我看着您写，不慌。”在中国银行临清温泉路支行客户休息区，大堂经理打着自己手机的手电筒照在单据上，站在老人旁边，耐心温柔得指导一位老人在挂失申请书上慢慢签字。

原来，这位老人的存单密码忘记了，但是因为视力下降得厉害，从而在挂失申请书上签字比较困难。了解到情况后，大堂经理挑选了一处光线较好的爱心专座，将老人安顿好，打开自己的手机手电筒照在单据上，耐心地指导老人填写必要的签名。等老人签好名字，大堂经理引导老人到柜台办理业务时，又贴心将空调风速调小，避免体弱的老人感到不适。

中国银行临清温泉路支行一直注重老年人的服务。一些老人由于年龄较大，不能到网点办理业务，该行及时上门服务。2023年以来，该行为老人提供上门服务十余次，得了众多客户的好评和赞扬。

同时，在日常工作中，遇到沟通不畅的老人，银行也一如既往得耐心，基于他们的情感和需求，提供定制化、人性化的服务。

根据需要增开服务窗口，缩短老年客户等待的时间、满足老年人的服务需要。

另外，老年人使用电子设备，更容易受骗，该行在办理老年人汇款、手机银行等相关业务时，都会多提示几次，详细询问老人的实际需求。今年以来，拦截老年客户被骗资金20余万元，勇于担当社会责任，切切实实做到了保护好老百姓钱袋子的承诺。

不管是炎炎夏日还是凛冽寒天，中国银行临清温泉路支行一直以自身的高质量服务，关爱老年客户，呵护老人客户，用实际行动给老年客户送去了安心。（朱璇）