有赞发布内部信：成立大客户服务部 | 最前线

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36氪获悉，近日，有赞创始人兼CEO白鸦通过全员内部信对2023上半年有赞的经营情况做出了复盘，同时也介绍了公司接下来的调整计划。

“要特别的，甚至过分的重视‘好客户’的签约和运营。”白鸦在内部信中透露，有赞将聚拢公司内部具有大客户服务经验、大客户运营经验的人才，成立大客户服务部，为有潜力的“好客户”提供资源、策略以及整体的运营解决方案，帮助他们提升交易额，为客户持续创造价值。

有赞成立大客户服务部其实有迹可循，根据有赞2022年年报的数据，有赞的付费商家中，中大商家的占比已经提升至47%，续签率超过75%。

附：有赞内部信全文

有赞2023上半年总结，和接下来的一些调整

有赞的小伙伴们

2023的上半年过去了，这是过去十一年公司成立以来，我们唯一一个既没有惊喜也没有意外的半年，经过大家的努力，我们按照计划中规中矩的完成了预算。收入略少了一些，但支出也少了一些；GMV比预期少一些，但客户活跃比预期好一些；整体人效不到40万，按照正常节奏全年会基本接近最初定下的90万目标。

感谢大家这些时间的努力。感谢新零售、门店攻坚、有赞美业一场场的线下会议带来了更多的品牌影响力和签约商家；感谢M2L、直销、渠道、电销不断地努力，尤其是前几天最后冲单时刻大家一个个报完成目标的场景壮观且感动；感谢群团团也在最后几天完成了挺有难度的目标；感谢所有交付和服务的同学，在限制资源的情况下帮助了更多商家成功，让我们的NDR在继续提升；感谢所有产研、和大后台的同学们，不断优化产品体验和内部服务支持，我们在人数资源没有增加的情况下完成了既定的工作，并且继续提升着整体的效率。除了业绩，我们明显感受到了整个团队在“真正理解商家需求”的继续精进、在“经营管理能力”上的持续成长。